Politique de retour
Mise à jour : 29 janvier 2025
Nous tentons d’offrir des nourritures et des accessoires pour animaux qui sont de grande qualité. Malgré tout, il se peut que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Si c’est le cas, vous pouvez réaliser un échange ou un retour dans les 15 jours suivant la date d’achat ou la date de livraison du colis, sur présentation de la facture originale. L’option des retours ou des échanges est valide en magasin seulement.
Le personnel se réserve toutefois le droit de refuser un remboursement ou un échange si l’article n’est pas dans son emballage original ou s’il n’est pas en état de revente. De plus, la nourriture retournée doit contenir plus de la moitié de la quantité originale.
Modalités de remboursement
Le remboursement des retours se fait par note de crédit uniquement : nous n’effectuons aucun remboursement en argent ou par carte de crédit.
La note de crédit est valide pour une période de 2 ans suivant l’achat et sous présentation de la facture de crédit.
Exclusions et ventes fermes
Dans le but de vous offrir une garantie de biosécurité, certains produits sont considérés comme des ventes fermes et sont exclus de notre politique de retour (à l’exception des défauts de fabrication) :
- Accessoires et bacs à litières;
- Articles de toilettage (brosses et peignes);
- Articles d’entraînement à la propreté;
- Bols et abreuvoirs;
- Cages pour la maison et pour le déplacement;
- Colliers et vestes d’anxiété;
- Coupe-griffes;
- Coussins, lits et couvertures;
- Jouets à gruger;
- Muselières et harnais;
- Vêtements et bottes.
