Foire aux questions
Mise à jour : 23 septembre 2021
Vous avez parcouru notre site web, mais n’avez pas trouvé les réponses que vous recherchiez?
Pas question de donner votre langue au chat!
Explorer notre foire aux questions pour trouver les réponses aux demandes qui nous sont le plus fréquemment formulées.
Livraison
Quels sont les frais de livraison?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 89 $ et plus avant taxes (produits à prix réguliers).
Pour les commandes de moins de 89 $ ou pour des commandes contenant des articles lourds ou volumineux, les frais de livraison varient.
La livraison en magasin est toujours gratuite.
Puis-je faire livrer ma commande en magasin?
Tous nos clients peuvent faire livrer leur commande en magasin sans aucuns frais. Pour en profiter, pensez à cocher cette option au moment de passer votre commande en ligne.
De quelle manière les commandes sont-elles livrées?
Les commandes sont livrées par l’intermédiaire de la compagnie FlagShip. Il s’agit d’un partenaire de confiance qui a fait ses preuves au fil des ans et qui nous assure de trouver le transporteur offrant le meilleur tarif.
Pour profiter du service de livraison, vous devrez toutefois être situé dans un rayon de 20 kilomètres de la grande région de Saint-Hyacinthe, de Drummondville ou de Sorel-Tracy. Nous utiliserons votre code postal pour valider votre admissibilité au moment de passer votre commande.
Quelles sont les villes desservies par votre service de livraison?
Nous livrons votre commande à votre porte dans les villes et municipalités situées dans un rayon de 20 kilomètres de la grande région de Saint-Hyacinthe, de Drummondville et de Sorel-Tracy. Nous utiliserons votre code postal pour valider votre admissibilité au moment de passer votre commande.
Certaines villes et municipalités sont exclues de notre territoire de livraison, consultez notre politique de livraison pour connaître tous les détails.
Quel est le délai de livraison?
Nous faisons tout ce que nous pouvons afin que vous receviez votre colis le plus rapidement possible. Habituellement, le délai pour assembler votre commande est d’un à deux jours ouvrables. Le délai de livraison, quant à lui, sera déterminé en fonction de l’option retenue au moment de passer votre commande en ligne.
Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison?
Le colis sera déposé devant votre porte. Au moment de passer votre commande, vous pourrez ajouter une indication plus précise quant à l’endroit où déposer le colis en cas d’absence.
Puis-je suivre mon colis en ligne?
Oui, certainement. Un numéro de confirmation vous sera transmis lors de la confirmation de votre commande. Vous pourrez l’utiliser pour suivre la progression de celle-ci, jusqu’au moment où elle vous sera livrée.
Puis-je faire livrer n’importe quel produit affiché sur le site web?
Malheureusement non. Les produits trop lourds ou trop volumineux ne peuvent pas être livrés. Si c’est le cas, les produits exclus seront précisés au moment de confirmer votre commande, mais vous pourrez les récupérer dans l’une de nos boutiques.
Modalités de paiement
Puis-je payer avec ma carte de crédit?
Nous acceptons uniquement les cartes de crédit Visa et Mastercard.
À quel moment la transaction apparaîtra-t-elle dans mon compte bancaire?
La facturation sera réalisée au moment d’assembler votre commande en magasin, ce qui représente généralement un délai de 24 h ou le lundi suivant si votre commande a été réalisée durant la fin de semaine.
Pourquoi est-ce que j’obtiens un message d’erreur me demandant de vérifier mes coordonnées au moment d'effectuer le paiement de ma commande?
Assurez-vous que l’adresse de facturation inscrite dans les informations de paiement corresponde à celle qui est liée à votre carte de crédit.
L’adresse de livraison, elle, peut être différente de l’adresse de facturation.
Je suis membre du Club fidélité Bellifrance, comment appliquer les rabais sur ma commande?
Vous aurez la possibilité d’inscrire votre numéro de client au moment de confirmer votre commande. Les rabais auxquels vous avez droit s’appliqueront automatiquement.
Politique de retour et de remboursement
Quelle est la politique de retour?
Nous vous invitons à consulter notre politique de retour pour connaître tous les détails.
Questions générales
Je ne suis pas en mesure de compléter ma commande en ligne, comment puis-je obtenir de l’aide?
Pour toute question concernant les commandes en ligne, contactez notre service à la clientèle en composant le 1 866 953 7111, poste 221. Nous vous répondrons avec plaisir du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h.
Comment puis-je joindre le service à la clientèle?
Composez le 1 866 953 7111, poste 221 ou écrivez-nous à l’adresse info@equipelafrance.com. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire?
Avez-vous utilisé la bonne adresse courriel et le bon mot de passe?
Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez notre service à la clientèle en composant le 1 866 953 7111, poste 221. Nous vous aiderons à régler le problème avec plaisir, du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h.
